Ouvidoria do projeto

Emergência: a ouvidoria não atende emergência. Em incêndio ou risco à vida, chame o Corpo de Bombeiros ou a polícia.

Como falar com a ouvidoria

Qualquer um destes caminhos serve, e um só basta.

• Telefone e WhatsApp+55 42 99976-3857. Pode mandar mensagem escrita ou de áudio.
• E-mailouvidoria@venturictj.com
• Por carta ou na sedeVenturi — Rua Santos Dumont, 188, Centro, Ponta Grossa/PR, CEP 84010-360. Para ir pessoalmente, combine o horário antes por telefone ou e-mail.
• Nas visitas a campoCom a equipe da Venturi, nas visitas a Cantá. As datas das visitas são avisadas antes às associações e aos vizinhos.
• Por outra pessoaUma associação, liderança ou pessoa de confiança pode reclamar em seu nome.

Quem anota a reclamação em campo usa uma ficha numerada, lê o que anotou e entrega uma via a quem reclamou. Você pode levar intérprete ou pessoa de sua confiança.

Pode-se reclamar de qualquer aspecto do projeto: a consulta, o trabalho das equipes em campo, condições de trabalho, impactos sobre quem vive ou trabalha perto, o acesso a terras ou recursos e, quando houver, a repartição de benefícios.

O que acontece depois

• RegistroToda reclamação recebe um número e é lançada no registro da ouvidoria em até 5 dias úteis, com data, canal e assunto.
• Aviso de recebimentoEm até 10 dias úteis, pelo meio que você usou, quando houver como responder, com o número da sua reclamação.
• EscutaAntes da resposta, você pode ser ouvido: pessoalmente, numa visita da equipe a campo ou em data combinada, ou por telefone, chamada de vídeo ou mensagem de áudio, como preferir. Pode levar intérprete ou pessoa de sua confiança, ou ser representado pela sua comunidade ou associação.
• RespostaEm até 30 dias úteis do registro. Se o caso exigir verificação em campo ou informação de terceiros, o prazo pode ser prorrogado uma vez, por até 30 dias úteis, com aviso por escrito do motivo. Se a visita a campo não couber nesse prazo, a resposta diz o que já foi apurado e quando será a visita.
• AcompanhamentoCom o número da reclamação, por qualquer canal.

Se a resposta não resolver

1. Solução amigável

   O projeto procura resolver toda reclamação de forma amigável, com resposta por escrito e de forma adequada à cultura de quem reclamou. Quando quem reclama é uma comunidade ou um povo com formas próprias de decisão, a solução é buscada também por meio de suas lideranças e organizações.

2. Mediação

   Sem acordo, a reclamação vai à mediação por um terceiro neutro, escolhido de comum acordo, sem vínculo com a Venturi nem com o proprietário do imóvel. A Venturi paga os honorários do mediador. A mediação é feita em lugar de acesso fácil para quem reclamou ou, se essa pessoa preferir, a distância.

3. Arbitragem ou Justiça

   Se a mediação não resolver, o caminho seguinte é a arbitragem, se as duas partes concordarem e a lei permitir, ou a Justiça. Isso não impede levar a reclamação a um órgão internacional competente, se houver.

Seus direitos

• Sigilo. Se você se identificar, seu nome fica em sigilo. Na Venturi, só o veem as pessoas que tratam a reclamação. Fora dela, não é revelado ao proprietário do imóvel nem a outras pessoas sem sua autorização por escrito, com duas exceções: o mediador, se o caso chegar à mediação, e a auditoria independente do programa de certificação, que só veem o nome sob compromisso escrito de sigilo. Se a lei obrigar a revelar o nome, você é avisado antes, sempre que a lei permitir. Se a reclamação não puder ser apurada sem revelar o nome a outras pessoas, você é avisado antes e decide se ela continua.
• Sem retaliação. A Venturi não admite retaliação, por quem trabalhe pelo projeto, contra quem reclama ou ajuda alguém a reclamar. Retaliação também é motivo de reclamação.
• Outros caminhos. Usar a ouvidoria não impede, a qualquer momento, procurar o Ministério Público, a Defensoria Pública, os órgãos ambientais e fundiários competentes ou a Justiça.
• Seus dados. Os dados da reclamação só são usados para tratá-la e para mostrar à auditoria do programa que ela foi tratada. O registro das reclamações é guardado até o fim do período de creditação do projeto. Para reclamar, não é preciso informar origem racial ou étnica, religião ou saúde; se você informar, esses dados só são usados para tratar a reclamação. Seus direitos sobre os dados estão no aviso de privacidade.

Responsável pela ouvidoria

Ciro Ramon Silveira Barreto Vaz, da Venturi. Na ausência, José Alaertes Silveira.

Reclamações resolvidas

As reclamações resolvidas são publicadas aqui sem dados pessoais e sem informação que identifique outras pessoas, como exige o padrão do programa de certificação (VCS Standard v4.7, seção 3.18.4). O assunto é indicado por categoria, e o resultado, numa frase.

Nº	Registrada em	Categoria	Etapa em que se resolveu	Resultado
Nenhuma reclamação resolvida até 19/10/2026.

Esta tabela é revista pelo menos a cada seis meses e antes de cada validação ou verificação.